Шановні покупці та гості сайту!
Для нас дуже важливо якісно та швидко обслужити кожного з Вас, виконавши повною мірою усі Ваші запити та побажання. Для того, щоб Ви змогли правильно зробити замовлення, вибрати необхідний Вам товар, знайти необхідну Вам інформацію на нашому сайті, ми, спираючись на статистичні дані, надані call-центром, сформували низку найпоширеніших питань і постаралися дати на них якомога вичерпніші відповіді. Якщо у Вас виникнуть питання, які ми не висвітлили у цьому розділі, Ви завжди можете поставити їх нашим менеджерам! З повагою компанія «LOTRAN».
Call-центр: +38 (068) 806-53-38, +38 (066) 719-81-29
Прийом дзвінків:
Понеділок - П'ятница: с 06:00 до 23:00;
Субота - Неділя: с 09:00 до 23:00
ПАМ'ЯТКА ПОКУПЦЮ:
Про що потрібно пам'ятати при отриманні замовлення у відділенні служби доставки:
Для отримання вантажу Вам необхідно мати з собою оригінал паспорта для фізичних осіб або посвідчення водія. Крім того, Вам необхідно перевірити зовнішній вигляд посилки на цілісність упакування у відділенні служби доставки. Розкрити посилку та перевірити наявність та цілісність товару Ви можете у відділенні "Нова пошта", яке Ви вказали при оформленні замовлення. У разі пошкодження товару або неповної комплектації замовлення необхідно відмовитися від отримання товару та його оплати, а також скласти акт-претензію. У разі якщо дана ситуація буде мати місце - обов'язково повідомте нам про те, що трапилося за тел: +38 (068) 806-53-38, +38 (066) 719-81-29.
Зверніть увагу! Передача замовлення покупцю відбувається за умови пред'явлення покупцем документа, що засвідчує особу, довіреності (якщо покупець є юридичною особою).
ПИТАННЯ, ПОЗВ'ЯЗАНІ З ТОВАРОМ:
Якщо мені не підійшла модель, чи можу її повернути чи обміняти (покупці з України)?
Якщо Вам не підійшла модель, Ви можете її повернути або обміняти на іншу модель у нашому інтернет-магазині протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Умови повернення або обміну: Покупець несе всі витрати, пов'язані з доставкою моделі, яку хоче повернути або обміняти, самостійно. Покупець оплачує доставку моделі до його регіону і назад. Після отримання моделі, якщо вона не підійшла, Покупець зв'язується за телефонами, вказаними на сайті, з нашими менеджерами в день отримання товару або наступного дня після отримання, але не пізніше, та інформує нас про повернення. Після чого Покупець оплачує доставку моделі, що повертається, і відправляє товар назад. Якщо Покупець відмовляється від товару, розглянувши його на відділенні служби доставки, він оплачує витрати на доставку до його регіону та назад. Розкривши посилку у відділенні служби доставки, Покупець, який вирішує зробити повернення, зв'язується за телефонами, вказаними на сайті, з менеджерами інтернет-магазину та інформує про повернення, оплачує витрати, пов'язані з доставкою йому посилки до його регіону та назад. Вартість доставки розраховується на службі доставки, яка виставляє рахунок за доставку покупця.
Що робити, якщо я отримав товар у пошкодженому стані?
При отриманні товару на службі доставки його обов'язково необхідно перевірити на зовнішні пошкодження. У разі виявлення пошкодженого товару, потрібно оформити акт відповідно до встановлених правил кур'єрської служби. Після чого обов'язково повідомити нас про ситуацію, що склалася.
Що означає статус товару «на замовлення»?
Це означає, що цей товар можна купити лише за повної передоплати. Після чого товар буде виготовлено та доставлено в строк до 10 днів.
Як придбати товар зі статусом «очікується»?
Придбати цей товар Ви можете лише після появи на складі. Щоб дізнатися, коли з'явиться товар, необхідно натиснути кнопку «повідомити про наявність» та вказати мобільний або е-мейл. Як тільки товар з'явиться, Ви отримаєте сповіщення.
Чи високої якості, що продаються вами товари?
Так, безумовно! При виготовленні продукції використовуються виключно дорогі тканини та фурнітура, а пошиття, прасування, упаковка - виконують тільки досвідчені співробітники. Всі лекала сконструйовані та розроблені нашими співробітниками, які мають досвід роботи понад 25 років. Це дає гарантію того, що виріб "сидітиме" на Вас як належить.
Чи є у вас сертифікати якості продукції?
Ми маємо сертифікати якості. За запитом ми можемо надавати вам сертифікати якості на продукцію, представлену в нашому інтернет-магазині та стаціонарних магазинах. Сертифікація текстильної продукції – це сертифікація промислової продукції або виробництва на відповідність зразкам або нормативним документам, закладеним у державних стандартах чи технічних умовах, для підтвердження якості.В Україні, залежно від сфери використання продукції, сертифікація продукції легкої промисловості (текстилю, одягу та взуття) проводиться на добровільних засадах. Сертифікація одягу в Україні проводитиметься в державній системі УкрСЕПРО. Також сертифікація легкої промисловості може проводитись за недержавною (внутрішньою) системою.
